MONAVE

Organizacja procesu udzielania świadczeń w Monavé Aesthetics Sp. z o.o.
( Regulamin świadczenia usług )
§ 1.
Warunkami udzielania świadczeń są :
a) rejestracja wizyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
b) wyrażenie przez Pacjenta świadomej zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych,
c) udzielenie przez Pacjenta informacji, o których mowa w ust. 6 ;
d) pozytywna kwalifikacj Pacjenta ;
e) dokonanie płatności – w przypadkach i na zasadach określonych w § 4 ust. 3-5 ;
f) akceptacja postanowień iniejszego Regulaminu przez Pacjenta§ 2.
1. Monavé Aesthetics Sp. z o.o. czynna jest :
a) W poniedziałki, środy i piątki w godzinach od 9.00 do 20.00
b) w soboty w godzinach od 10.00 do 15.00
c) w terminach indywidualnie uzgodnionych z pacjentem
2. Rejestracja pacjentów odbywa się:
a) osobiście;
b) telefonicznie nr : 519 591 572 lub 505 231 215
c) za pośrednictwem serwisu znanylekarz.pl, na zasadach określonych w
regulaminie serwisu
3. W trakcie rejestracji pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy obowiązany jest
podać rodzaj i numer dowód tożsamości, numer PESEL oraz numer telefonu
kontaktowego.
4. Monavé Aesthetics Sp. z o.o. prowadzi rejestr zapisów. Pacjenci są obsługiwani
zgodnie z kolejnością zapisów.
5. W dniu poprzedzającym wizytę Klinika wysyła przypomnienie SMS o dniu i godzinie
wizyty.
6. W przypadku pakietu zabiegów termin ich wykorzystania jest uzgadniany
indywidualnie z Pacjentem w zależności od zakresu wykupionych zabiegów.
7. Zakupione vouchery na zabiegi mogą zostać wykorzystane w terminie ( *** )
miesięcy od dnia zakupu.§ 3.
Monavé Aesthetics Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Pacjenta lub
zaprzestania dalszego udzielania świadczeń w następujących przypadkach :
a) jeżeli stan zdrowia Pacjenta nie pozwala na udzielenie mu świadczeń;
b) w przypadku niespełnienia warunków określonych w § 1 ;
c) w przypadku wystąpienia stanu epidemii lub zagrożenia epidemicznego albo ze
względu na bezpieczeństwo zdrowotne Pacjentów;
d) W przypadku naruszenia przez Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub
inne osoby towrzyszące pacjentowi obowiązków oraz zakazów określonych w
Regulaminie. Decyzję w tej sprawie podejmuje właściel Monavé Aesthetics Sp. z
o.o.
e) w innych przypadkach, gdy udzielenie świadczenia jest niemożliwe z przyczyn
niezależnych od Monavé Aesthetics Sp. z o.o. .§ 4.
1. Świadczenia udzielane są za odpłatnością. Cennik usług stanowi załącznik nr 2 do
Regulaminu organizacyjnego Monavé Aesthetics Sp. z o.o.
2. Cennik jest publikowany również na stronie internetowej Monavé Aesthetics Sp. z
o.o. /Ewentualne różnice pomiędzy ceną zawartą w cenniku a cenąkonkretnego
świadczenia mogą wynikać z indywidualnego doboru serii lub pakietu usług dla
konkretnego Pacjenta.
3. Płatność za udzielone świadczenia następuje po udzieleniu świadczenia, z
zastrzeżeniem ust. 3-5. W przypadku, gdy w trakcie udzielania świadczenia
powstanie konieczność udzielenia świadczeń dodatkowych, Pacjent zostanie
poinformowany o takiej konieczności, jak również o wysokości kosztów udzielenia
świadczeeń dodatkowych.
4. W przypadku wybranych zabiegów medycyny estetycznej przed zarezerwowaniem
terminu wizyty wymagana jest zapłata zadatku w wysokości 50% wartości zabiegu
( zabiegów). Wpłata zadatku jest warunkiem rezeracji terminu. O konieczności
zapłaty zadatku Pacjent jest informowany w trakcie rejestracji wizyty.
5. Pacjent, którynie stawił się na wizytę bez uprzedniego jej odwołania w trybie
określonym w § 6, w każdym przypadku ponownej rejestracji zobowiązany jest do
zapłaty zadatku w wysokości 50% wartości zabiegu ( zabiegów). Wpłata zadatku
jest warunkiem rezerwacji terminu.
6. W przypadku Pacjentów wielokrotnie odwołujących lub zmieniających terminy
wizyt Monavé Aesthetics Sp. z o.o. zastrzega prawo uzależnienia każdej kolejnejrezerwacji terminu od uprzedniej wpłaty zadatku w wysokości 50% wartości
zabiegu ( zabiegów). W takim przypadku wpłata zadatku jest warunkiem
rezerwacji terminu.O konieczności zapłaty zadatku Pacjent jest informowany w trakcie rezerwacji wizyty.
7. Poradnia akceptuje nastepujące formy płatności:
1. Gotówka
2. Karta kredytowa/płatnicza
3. Przelew bankowy.§ 5.
1. Pacjent proszony jest o przybycie 5 minut przed umówioną wizytą. Ze względu
na specyfikę działalności oraz udzielonych świadczeń, możliwe jest opóźnienie
rozpoczęcia wizyty. O opóźnieniu Pacjent jest w miarę możliwości
informowany przez personel Kliniki.
2. Pacjent zobowiązany jest udzielić personelowi Monavé Aesthetics Sp. z o.o.
wszelkich informacji i wyjaśnień jakie będą niezbędne dla zapewnienia
należytej realizacji usług, w tym w szczególności okazać posiadaną
dokumentację medyczną wraz z wynikami badań oraz wypełnić ankietę stanu
zdrowia. Pacjent odpowiada za prawdziwość udzielonych informacji oraz
zatajenie istotnych informacji dotyczących w szczególności stanu zdrowia i
przeciwwskazań do wykonania zabiegu.§ 6.
1. Pacjent może zgłosić zmianę terminu lub odwołać wizytę najpóźniej 24 godziny przed
planowaną wizytą:
a) Osobiście
b) Telefonicznie ( nr. tel: 519 591 572 lub 505 231 215 ).
2. Brak powiadomienia o konieczności zmiany terminu lub odwołania wizyty oraz
spóźnienie się na wizytę ponad 15 ( piętnaście ) minut, jest równoznaczne z
rezygnacją z wizyty.
3. Monavé Aesthetics Sp. z o.o. nie zwraca pieniędzy za zakupione i niewykorzystane
usługi, w tym zakupione i niewykorzystane vouchery. Wykupione pakiety zabiegów
nie mogą zostać przepisana na inną osobę.
4. W przypadku, gdy wykonanie zabiegu w umówionym terminie jest niemożliwe z
przyczyn niezależnych od Monavé Aesthetics Sp. z o.o. ( np. z powodu awarii
urządzeń ) personel uzgodni z Pacjentem nowy termin wizyty.§ 7.1. Pacjent ma prawo zgłoszenia reklamacji dotyczącej jakości udzielonych świadczeń.
2. Reklamację należy zgłosić w terminie 7 dni od stwierdzenia okoliczności
uzasadniających reklamację ,jednak nie później niż w terminie 30 dni od udzielenia
świadczenia:
a) osobiście
b) pocztą elektroniczną na adres : kontakt@monave.pl
3. Każda reklamacja powinna zawierać :
a) opis okoliczności uzasadniających reklamację ;
b) dokładnie określone żądanie ;
c) oczekiwaną formę poinformowania Pacjenta o sposobie rozpatrzenia
reklamacji.4. Reklamacja wniesiona po terminie, lub nie zawierająca elementów wskazanych w ust.
2 i 3, zostanie pozostawiona bez rozpoznania.
5. Skutecznie wniesiona reklamacja zostanie rozpoznana niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni od zgłoszenia. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent zostanie
poinformowany w sposób wskazany przez Pacjenta zgodnie z ust. 3 lit. c.
6. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną w całości lub części Klinika uzgodni z
Pacjentem sposób dalszego postępowania.